Товар не доставили вовремя
Как я могу получить деньги назад?

Вы не любите ходить по магазинам и тратить свое время в очередях? Вам удобнее заказывать товары через Интернет? Вы всем довольны, но как поступить, если заказанный товар не был доставлен вовремя? Можно ли вернуть деньги? Отвечаем сегодня в нашей статье.
Мария Большакова
Автор, юрист с опытом 5+ лет
В ситуации, когда вы оплатили товар, но он не был вовремя доставлен, вашим верным помощником вновь становится Закон о защите прав потребителей (ЗОЗПП). В нём говорится, что если вы оплатили товар до его доставки (т.е. внесли предоплату), то в договоре обязательно должно быть условие о сроке передачи товара.
Если продавец не передает товар в указанный срок (просрочка передачи товара), покупатель вправе по своему выбору потребовать:

  • передачи товара в новый установленный покупателем срок

  • возврата суммы оплаты товара

У продавца есть 10 дней после получения от покупателя заявления (или претензии), чтобы удовлетворить требования о возврате денег и возмещении понесенных убытков (об этом речь пойдет ниже).

Кроме того, продавец, нарушивший сроки доставки товара, обязан уплачивать потребителю неустойку (пени) за каждый день просрочки.

Размер неустойки – это 0,5 % от суммы, которую покупатель предварительно заплатил за товар. Например, брюки стоили 1500 рублей, за каждый день просрочки продавец обязан заплатить 7,5 рублей.

Если продавец через 10 дней после подачи претензии все-таки вернет вам деньги, он будет обязан заплатить неустойку за каждый день до момента удовлетворения вашего требования. Рассчитать неустойку вы можете с помощью нашего Онлайн-калькулятора. Чтобы правильно провести расчет, вам нужно знать, за какой период будет начисляться неустойка.
За какой период начисляется неустойка?
Согласно закону неустойка (пени) взыскивается со дня, когда должна была быть осуществлена доставка товара. Начисляться она будет до момента доставки товара или получения покупателем обратно денег.

Важно знать: сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Нюансы, которые необходимо учитывать покупателю:

Если срок доставки был оговорен устно, и товар не был доставлен в данный срок, то Роспотребнадзор рекомендует покупателям напомнить о себе. Это можно сделать, позвонив в магазин или направив электронное письмо с напоминанием о доставке товара. Если продавец не реагирует, то нужно отправлять жалобу (Жалоба в Роспотребнадзор) на сайте Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/)
Если вы купили товар в Интернете, продавец нарушает сроки доставки, а устные переговоры не приводят к нужному результату, то необходимо направлять письменную претензию. Претензию, учитывающую обстоятельства вашего дела, можно скачать в нашем Конструкторе документов.
Доставка товара осуществляется (по месту жительства покупателя или по иному указанному адресу) непосредственно покупателю, а при его отсутствии любому лицу, предъявившему квитанцию (иной документ), подтверждающий заключение договора и оформление доставки. При покупке товара через Интернет вы можете показать электронный чек на вашем смартфоне.
Если товар был куплен через Интернет и оплачен банковской картой, то факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета покупателя. Так, например, в приложении Сбербанк Онлайн можно сохранить справку о выполнении платежа. Для этого достаточно зайти в "Историю", выбрать нужный платеж и следовать инструкциям на вкладке "Информация".
Продавец несет все расходы по возврату предоплаты за товар.
Если суд удовлетворяет требования потребителя, то с продавца взыскивается штраф в размере 50 % от суммы, которую должен получить покупатель, выигравший дело. Например, суд принял решения в вашу пользу и обязал продавца заплатить вам 10 000 рублей. На продавца дополнительно будет наложен штраф 5 000 рублей, так как он не удовлетворил ваши требования добровольное еще до судебного разбирательства.
Продавец освобождается от обязанности удовлетворить требования покупателя, если докажет, что товар не был доставлен в срок вследствие непреодолимой силы (например, пожар, землетрясение или иное обстоятельство, которое нельзя было предвидеть или предотвратить) или по вине покупателя.
Если вы настроены серьезно и готовы пойти в суд, то вам необходимо составить исковое заявление. Исковое заявление, учитывающее обстоятельства вашего дела, можно скачать в нашем Конструкторе документов. К исковому заявление нужно приложить документы, подтверждающие оплату товара. Если вы отправляли продавцу претензию, то вам нужно приложить копию претензии и документы, подтверждающих ее отправку.

Вполне вероятно, что после получения иска, магазин не захочет судебных трат, и все-таки вернет вам сумму предоплаты и размер неустойки. Такое урегулирование спора в интересах продавца, ведь согласно п. 6 статьи 13 ЗОЗПП, если после принятия иска судом продавец добровольно удовлетворяет требования потребителя, то штраф с такого продавца взыскиваться не будет.



Читайте другие статьи, у нас много интересного